Содержание:

Введение

Для голосовой и видеосвязи, а также для организации рабочих мест более не требуется установка каких-либо программ, приложений или «плагинов»: модуль WebRTC изначально встроен в современные браузеры и позволяет посетителю сайта SIPNET звонить на любые номера нажатием одной кнопки.

WebRTC-приложение SIPNET по сути является обычной интерактивной web-страницей и может исполняться на персональных компьютерах, планшетах и смартфонах вне зависимости от аппаратной платформы или операционной системы.

Сегодня WebRTC в полном объеме поддерживают Google Chrome, Mozilla Firefox, а также все продукты на базе Chromium (Opera, Яндекс.Браузер и другие).

Для звонков из браузера никакого дополнительного оборудования не нужно. При разговоре используются встроенный микрофон и динамики смартфона, планшета, ноутбука или компьютера. Если в устройстве нет микрофона или динамиков, можно использовать микрофон USB-камеры, Bluetooth-колонки и любую телефонную гарнитуру.

Новейшая технология звонков WebRTC предоставляет пользователям полную свободу общения, обеспечивает отличное качество связи, дает возможность звонить бесплатно, открывает для бизнеса новые направления развития, значительно упрощает коммуникации и удешевляет сам процесс организации связи с клиентами и партнерами. Вот несколько примеров.

Бесплатная связь с консультантами, менеджерами, службой поддержки клиентов.

Достаточно на сайте разместить простую кнопку «Звонок консультанту» и покупатель или клиент компании сможет одним кликом позвонить в компанию прямо с сайта и совершенно бесплатно. Это удобно и выгодно: звонки на телефонный номер офиса будут оплачиваться по низким тарифам IP-телефонии. А если в качестве номера офиса использовать сетевой номер SIP ID, то звонки клиентов с сайта будут бесплатными и для компании.

Соблюдение конфиденциальности — это новые клиенты.

Технология WebRTC позволит привлечь новую целевую аудиторию, которая ранее не желала звонить через различные формы обратной связи, в которых необходимо было обязательно оставлять свои контактные телефоны. WebRTC позволяет просто нажать кнопку «Звонок консультанту» и получить нужную информацию или консультацию прямо со странички сайта, сохраняя полную конфиденциальность. Потенциальным клиентам теперь не придётся беспокоится о том, что после единственного звонка, им будут постоянно приходить навязчивые SMS или звонки с ненужными предложениями товаров или услуг.

Связь в необычной обстановке.

Звонок с сайта — это палочка-выручалочка во многих экстраординарных случаях. Оказавшись в чужом городе или стране без доступа к средствам связи, человек может почувствовать себя отрезанным от цивилизации. В такой ситуации звонок с сайта весьма удобный выход из положения. Даже в странах, где есть запрет на использование дешевой связи через интернет, блокировать WebRTC коммуникации практически не возможно — они доступны везде, где есть интернет, и практически с любого компьютера.

Эффективная работа менеджера с CRM-системой.

Многие менеджеры используют для повседневной работы CRM-системы, которые предназначены в основном для агрегирования контактов и быстрой коммуникации с клиентами и партнерами. Большинство CRM-систем предоставляются как SaaS решения, но без поддержки телефонии. Технология WebRTC предоставляет возможность сделать полную интеграцию с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Например, звонки клиенту менеджер компании может совершаться прямо из карточки клиента, а звонки клиента в офис компании могут приходить в браузер сотрудникам и автоматически фиксироваться в CRM и по сценариям сразу открывать менеджеру карту клиента или нужный документ. Важно, что интеграция WebRTC в CRM позволяет обезопасить персональные данные клиентов и предотвратить возможность их незаконного использования и передачи третьим лицам. При звонке менеджера клиенту номер телефона клиента нигде не будет «светиться», а значит его невозможно перехватить.

Новые возможности для разработчиков приложений типа on-line консультант.

Технология WebRTC позволяет интегрировать телефонию прямо в всплывающее окно on-line консультанта. Осторожный клиент сможет не только написать сообщение, но сразу позвонить и получить разовую консультацию без указания своих контактов.

Организация горячих линий связи.

Технология WebRTC открывает для бизнеса новые направления. На любой странице сайта можно разместить неограниченное количество кнопок типа «Позвонить», «Звонок консультанту», «Звонок персональному менеджеру»... или на каждой странице сайта разместить свои тематические звонковые кнопки. При этом каждая кнопка будет работать как выделенный канал связи с соответствующим телефонным номером офиса или сетевым номером SIP ID. Это дает возможность простым способом разделить потоки звонков так, как требуется для грамотной организации бизнеса.

Дальнейшее развитие

В ближайшее время в SIPNET будет разработана версия API на базе WebRTC для сектора В2В, что позволит любым компаниям без дополнительных затрат на оборудование, программинг и поддержку организовать поток бесплатных звонков клиентов в офис непосредственно со страницы своего сайта. При этом рабочее место менеджера, в котором совмещены функции CRM-системы и звонкового центра, позволит эффективно работать сотрудникам по технологии WebRTC в любом месте, где это потребуется.

Перспективы развития коммуникационных технологий на базе WebRTC ничем не ограничиваются кроме потребностей рынка. Эта технология может быть применена в самых неожиданных областях. Поэтому SIPNET открыт для взаимовыгодного сотрудничества со всеми заинтересованными разработчиками, например, CRM-систем, сайтов, новых интернет-сервисов и прочего программного обеспечения, в которое логично и правильно было бы встроить технологию WebRTC.

  • No labels