Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

О использовании голосовой почты

Абоненты SIPNET имеют возможность переадресовывать поступающие к ним вызовы в свой персональный голосовой почтовый (ГП) ящик.

Для доступа к своему ГП ящику необходимо набрать (на выбор):

Для работы с виртуальной АТС от Sipnet предусмотрены стар-коды:

  • - прослушивание сообщение из голосовой почты
  • - запись приветствия для голосовой почты

Приветствие можно записать из меню управления ГП. Записанный звуковой файл будет сохранен в корневой папке файлового хранилища пользователя под именем mailprompt.wav.

Пользователь может заменить файл на студийную запись сохраняя формат кодирования файла.

Доступ к файловому хранилищу можно получить через WEB интерфейс доступа к почте, для этого в личном кабинете перейдите в раздел "Почта" https://www.sipnet.ru/cabinet/do_mailbox_real, или по прямой ссылке войти на сам почтовый сервер https://mail.sipnet.ru/hpronto/. Затем перейдите в раздел "Файлы", найдите в нем mailprompt.wav и замените его.

Как можно улучшить голосовые сообщения для удобства клиентов и сотрудников?

Голосовая почта в своей работе использует около 20 голосовых файлов.

Заменить все голосовые файлы на пользовательские не возможно и обычно не требуется.

Можно изменить язык голосовых сообщений, для чего нужно изменить язык WEB интерфейса почтового ящика пользователя на предпочтительный.

Пользователь имеет возможность записать следующие персональные звуковые файлы:

  • персональное сообщение mailprompt.wav;
  • cвое имя myname.wav;
  • В контексте ВАТС проверяется изменение сообщение перед переходом к записи голосового сообщения recordmessage.wav.

Способ записи файла mailprompt.wav описан в пред идущем разделе. Файлы myname.wav и recordmessage.wav можно загрузить только через WEB интерфейс почтового сервера, раздел "Файлы". У каждого сотрудника компании, использующей ВАТС от SIPNET, должен быть свой файл myname.wav, тогда попадая в ГП можно понять в чей именно почтовый ящик отправляется сообщение.

Какой алгоритм определяет проигрывание голосовых сообщений при направлении звонка на голосовую почту?

  1. Если в папке пользователя есть файл mailprompt.wav то проигрывается файл пользователя, затем переход к пункту 2.
    1. Если в папке пользователя есть файл myname.wav то проигрывается фраза "Извините" + myname.wav + "не доступен", затем переход к пункту 2.
    2. Если в папке пользователя нет файла myname.wav, то проигрывается "Извините" + "абонент" + "не доступен", затем переход к пункту 2.
  2. Перед началом записи голосового сообщения, проигрывается файл с инструкцией пользователю.
    1. Если звонок проходит в контексте ВАТС и в папке пользователя есть файл recordmessage.wav, то проигрывается файл пользователя, затем проигрывается сигнал "БИП" и начинается запись сообщения.
    2. Если в папке пользователя нет файла recordmessage.wav проигрывается сообщение "пожалуйста оставьте сообщение после звукового сигнала, оставив сообщение повести трубку или нажмите ноль", затем проигрывается сигнал "БИП" и начинается запись сообщения.


  • No labels