Параметры, необходимые для подключения к нашему серверу:
Здесь рассматриваются только наиболее значимые настройки, относящиеся к IP-телефонии. Предполагается, что владелец уже выполнил все базовые сетевые настройки - IP-адреса, адреса DNS, NTP и проч.
Важные замечания:
Некоторые исключения:
Для авторизации используются SIP-адрес (в формате SIP ID@sipnet.ru) и пароль.
При использовании почтовой программы необходимо указывать:
Почтовый ящик также доступен через WEB-интерфейс https://mail.sipnet.ru
Почтовый клиент Mozilla Thunderbird имеет простой, гибко настраиваемый интерфейс. Вы можете добавлять и удалять кнопки на панели, менять раскладки окон.
Для Mozilla Thunderbird подготовлены стандартные шаблоны. Вам достаточно ввести свой адрес e-mail и пароль, остальное программа сделает сама.
Пример настройки почтового клиента The Bat! здесь
При необходимости настройки firewall (межсетевого экрана, брандмауэра) требуется обеспечить беспрепятственное прохождение трафика по тем портам, которые используются вашим программным обеспечением или оборудованием в их текущей конфигурации.
Как правило, на клиентской стороне по умолчанию используются следующие порты:
На стороне серверов SIPNET используются следующие порты:
IP адреса Sipnet 212.53.40.0/24
Мы рекомендуем уточнять номера используемых портов по документации к вашему программному обеспечению или оборудованию. Многие SIP-телефоны позволяют динамически назначать порты для сигнализации и голоса. При необходимости настройки firewall такую «автоматику» необходимо выключить и задать порты вручную.
! Ни в каких настройках не должно быть упоминаний никаких IP-адресов, принадлежащих SIPNET.
При использовании маршрутизатора с NAT нет никакой необходимости в дополнительной фильтрации входящего трафика по портам, т.е. не стоит включать firewall в дополнение к NAT. Инициатором соединения всегда является локальное устройство - компьютер с программой SIP-телефонии или SIP-устройство (телефон или адаптер). Достаточно позволить NAT-устройству использовать его алгоритм по умолчанию - если для локального устройства разрешен исходящий трафик, то и входящий (ответный) трафик в его сторону также разрешен.
SIP-телефон или SIP-адаптер часто приходится подключать к Интернет через маршрутизатор с функцией NAT. В качестве маршрутизатора может выступать либо DSL-модем либо отдельное устройство.
Также NAT может быть реализован и на стороне провайдера Интернет, что в итоге приводит к двойному NAT для SIP-клиента.
При таком подключении нет никакой необходимости делать «исправление» NAT на стороне абонента, т.е. подменять IP-адреса в SIP-сигнализации. Все необходимое для нормальной работы абонентов, подключенных через NAT, сделает сервер SIPNET, однако для этого необходимо, чтобы внутренний (приватный) адрес SIP-клиента был назначен из правильного диапазона адресов согласно RFC 1918. При использовании других адресов «исправления» NAT на стороне SIPNET не происходит и возникают различные проблемы, например, с односторонней слышимостью, входящими вызовами и проч.
Формально допустимые внутренние адреса:
Интернет-провайдер может делать NAT на своей стороне и выдавать своим абонентам приватные адреса согласно RFC6598:
При работе через NAT можно (но совсем не обязательно!) использовать STUN-сервер, например stun.sipnet.ru или любой другой доступный сервер. Некоторые программы и устройства умеют определять адрес STUN-сервера автоматически. Технология STUN позволяет SIP-устройству узнать свой внешний (публичный) IP-адрес, а также определить, как именно работает механизм NAT между ним и Интернетом. Если тип используемого NAT'а оказался "symmetric" - STUN не поможет.
Если маршрутизатор имеет встроенную поддержку протокола SIP (т.наз. SIP ALG), то в этом случае, как правило, включение STUN только мешает.
Обратите внимание:
Входящие вызовы
Делать на DSL-модеме или маршрутизаторе «проброс портов», «port forwarding» или «virtual server» для сигнализации и RTP-трафика в подавляющем большинстве случаев не требуется. Согласно принципу своей работы, любое NAT-устройство не пропускает новые входящие соединения извне. Для того, чтобы это не мешало входящему трафику SIP-сигнализации, необходимо чтобы SIP-устройство или программа периодически генерировали трафик из внутренней сети наружу. Обычно это обеспечивается путем регулярной (примерно каждые 50-170 сек) отправки keepalive пакетов. «Проброс» порта сигнализации позволяет избежать отправки keepalive пакетов и может быть рекомендован только в том случае, если никаким другим способом не удалось добиться устойчивого прохождения входящих вызовов. При подключении через двойной NAT "проброс" портов лишь на одном из NAT-устройств не решает проблему.
Если входящие вызовы на SIP-устройство или программу не проходят вообще или проходят только в течение короткого промежутка времени (обычно < 3-5 минут) после включения или перезагрузки SIP-агента либо после исходящего вызова с него, то:
По умолчанию, как правило, на клиентской стороне для сигнализации SIP используется порт 5060/UDP, однако программные и аппаратные устройства SIP-телефонии позволяют менять это значение или же выбирать этот порт динамически.
| Срочная помощь |
|
Если у Вас есть настроенная программа SIPPOINT то можно позвонить с ее помощью на номер 2009991. SIP URI 2009991@sipnet.ru доступен из любых сетей на основе протокола SIP. Если Вы находитесь на территории России, то можете бесплатно позвонить на номер +7 (800) 333-14-01. Вы можете получить много полезной информации читая статьи на этом сайте. |
Прежде чем обратиться за помощью или пожаловаться
Если у вас возникли проблемы с подключением или с совершением вызовов, пожалуйста:
перепроверьте свои настройки
убедитесь, что компьютер (при использовании программы IP-телефона) или SIP-устройство действительно имеет выход в Интернет
убедитесь, что вы не установили никакие запреты в своей программе или устройстве, например, запрет каких-либо кодеков
убедитесь, что вы не установили никакие запреты в своем Личном кабинете
убедитесь, что вы используете свежую версию программы IP-телефона или свежую прошивку в своём SIP-устройстве
Как обратиться в службу поддержки при проблемах с использованием SIP-клиентов
Если после выполнения перечисленных выше проверок проблема не разрешилась, обратитесь в тех.поддержку через форму "Задайте нам вопрос" в своем Личном кабинете и сообщите всю нижеперечисленную информацию:
Используемый SIP ID
полное название использумой программы или оборудования, с указанием номера версии используемой программы и ОС или, при использовании оборудования, версии прошивки.
подробное описание проблемы (возникающие ошибки, симптомы)
подробное описание вашего подключения к Интернет (пример) - тип подключения, используемое оборудование (марка и модель роутера/модема), используемые IP-адреса, наличие NAT/firewall/proxy
результат проверки подключения программой NetDetect (альтернативная ссылка), необходимо скачать программу на свой компьютер, запустить ее, затем скопировать в письмо весь текст из окна "Рекомендации по подключению". При использовании программного телефона NetDetect нужно запускать на том же самом компьютере, при использовании аппаратного SIP-устройства - на компьютере, подключенном к сети точно так же как это SIP-устройство или вместо него. При невозможности использования NetDetect необходимо сообщить свой текущий внешний (публичный) IP-адрес, простой способ узнать его - зайти на сайт http://ip.yandex.ru/
Отсутствие всей информации не позволит нам дать конкретные рекомендации по решению проблемы.
Никакие файлы и картинки присылать не нужно. Если потребуется, в процессе последующей переписки у вас могут запросить лог-файл программы/оборудования (как приложенный простой текстовый файл, конкретные примеры - см. ниже).
Это важно: может оказаться, что мы получили ваш вопрос и ответили на него, но вы не получили ответ, обычно, из-за анти-спама, ошибочно указанного адреса, других почтовых проблем. При использовании формы "Задайте нам вопрос" всегда проверяйте правильность своего адреса в поле "Ваш E-mail (для обратной связи)".
Проблемы с качеством звука
("кваканье", выпадания слов/слогов, заикания):
сообщите свою реальную скорость доступа в Интернет (в обе стороны), проверить можно, например, на сайте http://2ip.ru/speed/
приложите к письму тест Интернет-канала - cкачайте и установите программу PingPlotter, зайдите в ее настройки (Edit - Options - Default Settings - Engine - Packet Type) и измените Packet Type на "UDP packets"(!!! ping UDP пакетами работает только под WindowsXP. На более поздних версиях выберите ICMP, но при использовании ICMP результат тестов будет приблизительным ), значение параметра Starting hop должно быть Trace all hops, подтвердите изменения нажав OK; в поле Target Name введите адрес 212.53.35.244, в поле Trace interval выберите значение 1 second; нажмите на кнопку TRACE в левом верхнем углу программы; подождите 10 минут, остановите тест, сохраните результат в файле (File - Save sample set ), a также в графическом формате (File - Save image) и вышлите оба файла нам.
сделайте несколько звонков на эхо сервер по номеру 00000 и опишите качество звука в этих звонках.
Логи:
Внимание: Получение лога от клиентского оборудования это крайнее средство для обнаружения и устранения проблемы. В арсенале средств службы поддержки есть возможность получения данные обмен сигнализацией по протоколу SIP между сервером SIPNET и оборудованием клиента.Чтобы получить такие данные достаточно связаться голосом с инженером поддержки, описать ему проблему и попросить поставить на отладку IP адрес клиентского оборудования.Затем воспроизвести проблему т.е. совершить тестовый вызов, или другие действия, с которыми имеется проблема.Получение данных обмена занимает несколько минут и может быть полезным для устранения проблем как на стороне SIPNET, так и на стороне клиента.
Бывают случаи, когда получение протокола обмена по протоколу SIP со стороны сервера SIUPNET не достаточно, или не возможно. Например, если клиент использует протокол отличный от SIP.
Для получения полного лога необходимо перезагрузить программу/устройство, воспроизвести проблему (предпринять попытку регистрации, позвонить и проч.) и затем отправить лог на нужный адрес в виде приложенного текстового файла
Лог Sippoint
ВниманиеSippoint это программа не использующая протокол SIP.
По умолчанию ведение лога (журнала) отключено.
Чтобы включить, в настройках программы, на вкладке Общие установить галку на пункте "Включить логирование программы". Сохранить изменения и перезапустить программу.
Лог-файл Sippoint.log будет создан в папке %APPDATA%/Sippoint/logs
Лог WebRTC приложений
ВниманиеWebRTC это технология связи которая не имеет отношения к протоколу SIP.
К WebRTC приложениям относятся все способы совершения звонков из браузера. Это могут быть кнопки для звонка с сайта, или звонок из плагина amoCRM, или рабочее место оператора ВАТС.
т.к. WebRTC работает в браузере как javascript программа, предлагаем ознакомиться со статьёй о том, как отлаживать javascript.
Если Вы сталкиваетесь с ошибками работы WEBRTC, скопируйте лог из консоли отладчика в браузере Chrome.
Лог в программах Counterpath (бывш. XTen)
доступен по нажатию кнопки F9
или в :
X-Lite и EyeBeam: клик правой кнопкой на экране клиента -> Diagnostic log
X-pro: Настройки -> Advanced System Settings -> Diagnostic
в X-Lite 3 предварительно необходимо включить функцию ведения лога
Правой кнопкой на экране X-lite -> Options -> Advanced -> Diagnostic ->
устанавливаете Enable Diagnostic Log -> Diagnostic Log Level выбираете Debug -> Diagnostic Log Output
указываете C:\Temp -> нажимаете Apply, потом ОК.
Перегружаете X-lite, воспроизводите проблему и после этого отправьте нам все лог-файлы из папки С:\Temp
В X-Lite 4: Help ⇒ Troubleshooting ⇒ Diagnostics ⇒ Start logging...
После нажатия кнопки Finish лог-файл может быть найден в папке
%USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\CounterPath Corporation\X-Lite 4\default_user\Logs
Лог SJphone
Кликните правой кнопкой мышки на экране программы,
в открывшемся меню выберите пункт Show log, откроется окно с логом.
еще раз кликните правой кнопкой мышки на экране программы,
выберите пункт меню Restart.
Программа перезапустится.
Не закрывая окно лог файла, воспроизведите проблему, после получения ошибки скопируйте и сохраните полное содержимое окна с логом в текстовый файл.
Лог Telephone
Откройте Терминал, введите команду:
defaults write com.tlphn.Telephone LogLevel -integer 5
Данная команда устанавливает уровень детализации логов. Этот уровень не изменится пока не будет введена эта же команда с другим числом. Лог-файл перезаписывается при каждом новом запуске программы.
Перезапустите Telephone, воспроизведите ошибку, выйдите из программы.
Подробный лог записался в ~/Library/Logs/Telephone.log. В Файндере зайдите в домашнюю папку, затем в Library, затем в Logs. Нужный лог-файл называется Telephone.log.
Логи оборудования
Большинство устройств (SIP-адаптеры, аппаратные SIP-телефоны) могут отсылать диагностическую информацию на сервер по протоколу syslog . На сервере полученную информацию необходимо сохранить в простой текстовый файл и выслать как описано выше. В качестве такого сервера может выступать любой ПК с установленной программой syslog-сервера, например tftpd32 .
Логи VoIP-серверов
На примере Asterisk и разнообразных серверов на его основе:
избавиться от всех прочих отладочных сообщений, например: "core set verbose 0", ""core set debug off", "sip set debug off", ...
включить debug только для транка в сторону SIPNET - "sip set debug peer {ИмяТранка}"
включить в терминальной программе запись в файл (если отладочная информация выводится на консоль)
воспроизвести проблему - предпринять попытку регистрации (можно использовать для этого "sip reload"), позвонить или инициировать входящий звонок, и т.д. и.т.п.
выключить запись в файл (если включали ранее)
выключить debug - "sip set debug off"
отправить простой текстовый файл с отладочной информацией как вложение (attachment); предварительно следует убедиться, что в файле содержится информация только по текущей проблеме
Советы - дополнения
Пожалуйста, описывайте проблемы подробно - проблемы типа "не работает" и "не могу дозвониться" не решаемы.
Не забывайте читать инструкции к своим программам и устройствам перед тем как задать вопрос тех.поддержке SIPNET. Не забывайте, что у продавцов и производителей используемых вами программ и устройств, а также у вашего Интернет-провайдера есть свои службы тех.поддержки.
Не присылайте скриншоты, инструкции, инсталляторы программ, если вас об этом не просили.
Если вас попросили прислать скриншот (снимок экрана):
не нужно использовать форматы .bmp, .tiff , больше подойдут форматы .png, .jpg, .gif
нет никакого смысла делать скриншот текстовых данных, достаточно выделить текст и использовать функцию Copy/Paste (Копировать/Вставить)
Если вам очень хочется отправить нам инструкцию производителя лучше просто укажите в своем обращении ссылку на файл, в 99% случаев данные инструкции у нас уже есть.
При ответе техподдержке по e-mail всегда сохраняйте (цитируйте) в письме всю предыдущую переписку по теме, не надо каждый раз создавать новое обращение в Личном кабинете, достаточно просто ответить на полученное письмо.
Если у вас возникли проблемы с пополнением счета, договорами или другие нетехнические проблемы - пожалуйста, выбирайте подходящую тему в форме "Задайте нам вопрос".
Не следует использовать в переписке нецензурные выражения, такие письма сразу удаляются и остаются без ответа.