1. Установите CD диск с дистрибутивом в привод считывающего устройства и дождитесь автозапуска инсталлятора. В случае если автозапуска не произошло, самостоятельно запустите файл setup.exe.
2. В инсталляторе комплекса выберите тип установки – «Полная» (Клиент и сервер). При таком варианте на компьютер устанавливаются драйверы плат, драйверы ключа защиты, сервисы, осуществляющие необходимую для работы системы деятельность, сервер БД MS SQL Server (MSDE edition).
3. В процессе установки будет запрошен тип используемых в составе комплекса плат CTI и IP-каналов. Выберите необходимый тип и нажмите «Далее». Назначение используемых типов определяется настройками в файле конфигурации сервера, который автоматически формируется при установке комплекса в соответствии с выбором администратора. При необходимости модифицировать настройки уже установленного комплекса откорректируйте соответствующие параметры или добавьте/удалите необходимые. Порядковый номер сервера ХХ должен быть уникальным двузначным числом.
Сервер SIP:
<add key="START_SERVER_XX" value="SIP Server;oktell.HALSipSrv.dll;SIP;8" />
Сервер плат «Synway»:
<add key="START_SERVER_XX" value="Synway Server;oktell.HALSynwaySrv.dll;ShCti;" />
Сервер плат «Ольха 9»:
<add key="START_SERVER_XX" value="Alder9 Server;oktell.HALAlder9Srv.dll;Alder9;_Loaders\" />
Сервер плат «Ольха 14»:
<add key="START_SERVER_XX" value="Alder14 Server;oktell.HALAlder9Srv.dll;Alder14;_Loaders\" />
4. Oktell работает на базе Microsoft Framework 1.1. Если на компьютере пакет не будет обнаружен инсталлятором, автоматически начнется установка версии 1.1.4322. Во избежание возможных проблем настоятельно рекомендуется отключить имеющиеся антивирусы, а также завершить или прервать прочие процессы установок ПО. Если установка производится на компьютер с операционной системой Windows XP, после установки комплекса рекомендуется накатить Service Pack 1 для Microsoft Framework 1.1 (файл «ndpsp_xp.exe» в корне инсталлятор).
5. В случае установки на сервер, на котором уже установлен Microsoft SQL Server, будет предложено ввести логин и пароль администратора на доступ к системе сервера для создания базы данных комплекса Oktell, а также для создания логина обращения к ней. В противном случае MS SQL будет установлен, администраторский логин «sa», пароль «123».
6. После завершения установки необходимо выключить компьютер, вставить и закрепить платы СTI в свободных слотах, согласно инструкции к платам. При использовании двух и более плат CTI с возможностью межплатной коммутации – их необходимо объединить шлейфом по шине CT-Bus, действуя согласно инструкции (при необходимости выставляя указанным в инструкции способом перемычки).
7. После установки плат включите компьютер и запустите сервер. Если сервер Oktell установлен как служба, то он стартует автоматически при включении компьютера.
8. При первом запуске будет произведена стандартная процедура автоматического поиска драйверов для новых устройств и их регистрация. Перезагрузите сервер после окончания этого процесса.
Одновременно с сервером будет установлено и клиентское приложение. Убедитесь, что сервер запущен, и запустите клиентское приложение. В случае успеха в окне авторизации в левом нижнем углу вы увидите надпись «Связь с сервером установлена». При невозможности запуска приложения, а также при отсутствии подобной надписи обратитесь к разделу «Возможные проблемы и способы их устранения».
9. Введите в окне авторизации логин «Администратор», пароль оставьте пустым. После входа с учетной записью администратора появится доступ к разделу администрирования клиентского приложения.
В ряде случаев до установки и настройки клиентских рабочих мест лучше создать карту сети в соответствующем модуле раздела Администрирования клиентского приложения. Это можно сделать с помощью учетной записи системного администратора. Обратитесь к разделу «Начальная настройка, первый звонок».
При необходимости надо соединить компьютер с USB телефоном, если это описано в плане установки. В инсталляторе выбрать «Минимальная установка» и ввести адрес или имя сервера, к которому будет производиться по плану подключение этого клиента. Будут созданы файлы конфигурации в соответствии с этими настройками.
Установка клиентского приложения проходит в порядке, аналогичном установке сервера. В разделе «Тип установки» выберите пункт «Минимальная». При этом будет произведена только установка клиентского приложения.
Если учетная запись пользователя ОС, работающего в Oktell, обладает ограничениями, необходимо разрешить ему полный доступ к каталогу, в который устанавливается клиентское приложение. В противном случае не будет возможности корректного автоматического обновления программы. Разрешение на доступ осуществляется из под учетной записи администратора на вкладке «Безопасность» в окне свойств настраиваемого каталога. Если вкладка «Безопасность» отсутствует, необходимо отключить использование простого общего доступа к папкам (Панель управления > Свойства папки > вкладка Вид > Использовать простой общий доступ). Для решения проблемы существуют также другие варианты. Можно осуществлять установку программы в каталоги с полным доступом. По умолчанию таким является только каталог учетной записи пользователя в Documents and Settings. Либо осуществлять установку программы из под учетной записи пользователя, работающего в Oktell. В этом случае ограниченный пользователь на правах владельца получит полный доступ к каталогу. Однако последние способы неприменимы в случае, если на компьютере работают несколько различных пользователей с ограниченными правами.
Oktell работает на базе Microsoft Framework 1.1. Если на компьютере пакет не будет обнаружен инсталлятором, автоматически начнется установка версии 1.1.4322. Во избежание возможных проблем настоятельно рекомендуется отключить имеющиеся антивирусы, а также завершить или прервать прочие процессы установок ПО. Если установка производится на компьютер с операционной системой Windows XP, после установки необходимо накатить SP1 на Framework 1.1 (файл «ndpsp_xp.exe» в корне установочного диска).
Подключите устройство, если настраиваемое рабочее место оснащается VoIP каналом.
Если карта сети уже создана, то после установки можно запустить клиентское приложение и попытаться подключиться к серверу под любой существующей учетной записью или записью системного администратора. При входе под учетной записью пользователя системы с компьютера, определенного в карте как рабочее место типа 3 (компьютер + USB-телефон), в случае успеха на экране появится уведомление об успешной регистрации линии подключенного к компьютеру USB-телефона, а на телефоне (при наличии на нем дисплея) появится соответствующее изображение.
Данный раздел поможет без обращения к подробному изучению инструкции быстро настроить систему и осуществить первый звонок.
Запустите клиентское приложение на любом компьютере, где оно установлено, и в окне авторизации введите данные учетной записи системного администратора (логин «Администратор», пароль пустой).
После того как внизу появится надпись «Связь с сервером установлена», в окне авторизации станет доступна кнопка «ОК». Нажмите ее для входа в систему.
При возникновении проблем на этапе подключения и запуска обратитесь к разделу «Возможные проблемы и способы их устранения».
Процесс начальной настройки и ввода в эксплуатацию включает в себя:
· Создание учетных записей пользователей;
· Создание карты офиса;
· Задание детальных прав пользователям;
· Создание внутренних номеров;
· Настройка аппаратного модуля;
· Создание главного сценария IVR, принимающего все входящие звонки.
Все прочие установки и настройки не относятся к базовым и могут быть изменены позднее. В процессе эксплуатации доступ к настройкам осуществляется пользователями, наделенными соответствующими правами.
(раздел «Клиентское приложение. Администрирование. Пользователи»)
Нажмите кнопку «Добавить» для входа в режим создания/редактирования учетной записи пользователя.
Заполните поля на вкладке «Карточка»:
· Имя;
· Отдел (выберите из списка, или введите с клавиатуры в случае отсутствия);
· Логин;
· Пароль.
Раздел прав контроля можете опустить и вернуться к заполнению в дальнейшем с помощью модуля «Права».
Перейдите на вкладку «Права» и выберите роль для настраиваемого пользователя. Вы также можете выставить индивидуальные права для пользователя. Задайте для полученного уникального набора прав название, если желаете сохранить его в виде роли для дальнейшего использования. Среди выставляемых в этом разделе прав настройки доступа к модулям системы.
Перейдите на вкладку «Номера». Здесь осуществляется быстрое назначение внутренних номеров. Нажмите кнопку «Создать» и заполните поля «Внутренний номер» и «Описание».
В таблице правил для номера щелкните мышью в сетке справа от имени создаваемого пользователя и протащите линию до конца для образования подобной картины:
Нажмите кнопку «Сохранить» внизу для сохранения информации о создаваемом пользователе.
(раздел «Клиентское приложение. Администрирование. Карта сети»)
Щелкните в главном меню (в левой части окна) на заголовке «Администрирование» на голубом фоне для отображения списка его модулей. В перечне списков щелкните на модуле «Карта сети».
Модуль состоит из поля карты и окна инструментов.
Подведите курсор мыши к окну и пользуясь всплывающими подсказками найдите и щелкните на пиктограмме «Сервер». Щелкните в свободном месте поля карты. Появившееся изображение являет собой проекцию сервера телефонии. Перейдите на вкладку «Свойства» и заполните поля
· Название (используется для отображения в карте);
· Описание;
· Адрес (имя компьютера или IP адрес, по которому сервер обнаруживает себя). Должен быть уникальным в пределах сети;
· В поле «Сервер состояний» поставьте галочку.
Нажмите кнопку «Опросить сервер» в левом нижнем углу для обнаружения доступных каналов плат CTI. Соответствующие каналы (внешние и внутренние) появятся в двух таблицах.
Нажмите кнопку «ОК» для сохранения изменений.
Щелкните на компоненте «Компьютер» в окне инструментов для выделения компьютера текущим инструментом. Подведите курсор мыши к свободному месту карты и однократно щелкните. У появившегося объекта «Компьютер» также имеются свойства, которые необходимо заполнить. Перейдите на вкладку «Свойства» и заполните соответствующие поля подобно Назначьте появившемуся объекту карты свойства аналогично.
Соедините компьютер локальной сетью с сервером. Для этого щелкните на инструменте «ЛВС-соединение», подведите курсор мыши к компьютеру и щелкните на нем. Появившуюся линию дотяните до сервера и щелкните. Изображение сервера обрамлением подскажет момент, когда можно щелкнуть мышью для установления связи.
Создайте необходимые телефонные аппараты аналогичными действиями. Свойства телефонов назначаются автоматически по умолчанию. Можете не переназначать их. На аналоговые и SIP аппараты могут быть назначены пользователи по умолчанию. В случае, если подобный телефон работает без управления клиентским приложением, к нему применяются настройки выбранного таким образом пользователя. В частности, информация о звонках будет попадать в статистику под его именем.
Выбрав инструмент «FXS-соединение» свяжите аналоговые аппараты с сервером.
Выбрав инструмент «LAN-соединение» свяжите sip-телефоны c сервером.
Выбрав инструмент «Логическое соединение» свяжите usb-аппараты с соответствующими компьютерами, которые будут осуществлять их аппаратную поддержку, а также необходимые аналоговые и sip телефоны с компьютерами для образования комбинированных рабочих мест.
Комбинации «Компьютер + Usb» телефон представляют собой рабочие места типа 3.
Отдельно стоящие аналоговые и sip аппараты представляют собой рабочие места типа 1.
Для создания комбинированного рабочего места типа 2 (компьютер + аналоговый или sip телефон) соедините соответствующие объекты инструментом «Логическое соединение».
После создания всех рабочих мест (или части, необходимой для первоначальной настройки) вы можете растащить объекты, создать визуальные зоны, сделав карту удобной для восприятия в дальнейшем.
Перейдите на вкладку «Сохранение» и нажмите кнопку «Проверить» внизу. Будут выявлены все ошибки и вынесены предупреждения. При отсутствии ошибок карту можно сохранить нажатием соответствующей кнопки.
Все компьютеры, определенные в карте, получат доступ к системе.
(раздел «Клиентское приложение. Администрирование. Внутренние номера»)
В списке номеров уже присутствуют номера, назначенные для пользователей при их создании в модуле «Пользователи».
Создайте служебный номер для выхода в город. Нажмите кнопку «Добавить» для входа в режим создания/редактирования номера.
· В поле «Внутренний номер» введите «9».
· В поле «Тип» выберите «Специальный».
· В списке «Действие» выберите пункт «Выход в город».
Нажмите «Сохранить».
Закройте клиентское приложение.
Перезапустите сервер.
· Если это оконное приложение, нажмите крест в правом верхнем углу окна и дождитесь выхода.
· Если это служба, в окне служб операционной системы остановите службу «oktellServer», дождитесь завершения остановки и заново запустите ее.
Запустите клиентское приложение и зайдите под учетной записью пользователя, наделенного правами администратора или создателя сценариев.
(раздел «Клиенсткое приложение. Администрирование. Параметры аппаратуры»)
В представленном дереве отображены все элементы аппаратной системы сервера: Серверы, устройства, платы, каналы, элементы каналов. При выделении любого из них в правой части окна приложения отображается соответствующие ему настройки. Все настройки имеют значения по умолчанию и не требуют изменения в большинстве случаев. Основное, что необходимо сделать – для каждой из плат CTI выставить индекс группы в соответствии с объединением их шинами CT-BUS. Каналы плат, находящихся в одной группе, будут коммутироваться аппаратно через шину CT-BUS. Каналы плат в разных группах (и группе 0) будут соединены через шлюз VoIP Oktell.
(раздел «Клиентское приложение. Администрирование. Сценарии»)
Нажмите кнопку «Создать» внизу; в появившемся окне выберите пункт «IVR» и введите название «Сценарий приема звонка»
Подобно созданию карты к уже существующим в поле сценария компонентам «Старт» и «Поднять трубку» перенесите в поле сценария из формы инструментов объекты «Переключение», «Воспроизведение», «Стоп» и «Обрыв связи» как показано на рисунке.
Поочередно дважды щелкните на каждом из объектов для отображения окна инспектора объектов для отображения свойств. Рассмотрим задание свойств объекту «Переключение 1»
В поле «Номер» введите внутренний номер пользователя системы, под учетной записью которого была осуществлена авторизация в программе (внутренний номер был назначен ему при создании).
В поле «Назначение» оставьте пункт «Внутрь».
Задействуйте очередь ожидания, выставив в поле «Очередь ожидания» значение «Да».
Задайте свойства перехода как приведено на изображении выбрав соответствующие значения в списке. При успешном переключении компонент «Стоп 1» прервет выполнение сценария без разрыва связи, при любом другом ответе обработчик сценария проиграет звуковой файл согласно настройкам компонента «Воспроизведение1».
Подобным образом задайте свойство перехода объекту «Поднять трубку 1», предварительно выделив его в поле сценария.
До завершения создания сценария осталось задать свойства компоненту «Воспроизведение 1». Выделите его; в инспекторе объектов заполните свойство «Переход», выбрав в списке значений объект «Обрыв связи 1». Щелкните мышью в правой части столбца значений в строке поля «Файл» инспектора объектов (там где изображена кнопка с тремя точками), чтобы отобразить окно указания файла для воспроизведения компонентом.
В открывшемся окне «Выбор файла» нажмите кнопку «Обзор» и выберите небольшой звуковой файл в формате PCM, G711 или G610. При отсутствии таких файлов – выберите любой из файлов в каталоге «Windows\Media», как это сделано на изображении. Нажмите кнопку «ОК» для сохранения свойства.
Сценарий готов. Перейдите на вкладку «Сохранение» для осуществления автоматической проверки и сохранения сценария.
Нажмите кнопку «Проверить» в левом нижнем углу модуля и дождитесь проверки. В случае, если Вы четко следовали инструкциям, вы должны увидеть результат, который приведен на изображении. В случае появления красных строк изучите информационное наполнение ошибок и исправьте их.
Поочередно нажмите кнопки «Сохранить» и «На сервер» для осуществления соответствующих перемещений сценария внутри системы Oktell.
Нажмите кнопку «Закрыть» для перехода к списку сценариев.
В списке сценариев появился созданный сценарий «Сценарий приема звонка». Для того, чтобы он автоматически активировался при поступлении входящих звонков, выделите его и нажмите кнопку «Главный» в левом нижнем углу.
Убедитесь, что телефон, объединенный с Вашим компьютером в одно интегрированное рабочее место, подключен к системе. Для этого снимите трубку и убедитесь в наличии гудка – тона АТС. Положите трубку и позвоните на внешний номер организации, линия которого подключена к серверу телефонии. При успешной настройке Ваш телефон зазвонит, а в абонентском телефоне пойдут длинные вызывные гудки.
Вы можете также снять трубку и набрать «9» и внешний номер для осуществления вызова городского номера. Или просто наберите внутренний номер любого из сотрудников, подсоединенных к системе.
По вопросам технической поддержки программных решений Oktell обращайтесь к компании-разработчику «Телефонные Системы»: