¶ Правила работы с виртуальной АТС
Пример информации для пользователя ВАТС:
Уважаемый <ФИО сотрудника>!
Вы, как сотрудник компании, получаете доступ к Виртуальной АТC.
Напоминаем Вам правила использования телефонной связи в офисе компании.
- Все разговоры из офиса компании, а также через виртуальную АТС и из дома, записываются, прослушиваются и анализируются.
Во избежание нежелательных ситуаций категорически не рекомендуется вести частные переговоры по корпоративной связи. - Все сотрудники компании обязаны входить в рабочее место оператора (PMO) на своем компьютере в момент прихода на работу и выходить из него, если Вы покидаете свое рабочее место.
Рабочее место находится по адресу - https://operator.sipnet.ru.
Для входа используйте ваш логин и пароль, которые можно узнать у <ФИО администратора Виртуальной АТC>. - Уходя с рабочего места или занимаясь важной работой, сотрудник может установить в РМО флаг "Занят". В этом случае входящие звонки не будут поступать. В том числе будут пропущены входящие звонки от клиентов.
- Если Вы используете аппаратный телефон без возможности войти в РМО (нет компьютера), необходимо:
- Приступая к работе набирать на клавиатуре телефона код *54 для регистрации в группе;
- Покидая рабочее место набирать на клавиатуре телефона код *54 для выхода из группы.
Просим учесть, что группа следит за ситуациями, когда оператор оставил свое рабочее место и не ответил на входящий вызов. Такому оператору назначается пенальти и 30 секунд входящие вызовы к нему не поступают.
Правильное использование кода выхода/входа группы и РМО позволит быстрее обслуживать входящие вызовы, а для клиента сократить время ожидания ответа.
Принимая вызов от клиента в интерфейсе РМО вы увидите карточку звонящего клиента.
В карточке будут доступны все основные сведения о клиенте, возможность оставить комментарий и возможность добавить новые информационные поля.
Этой информации достаточно для грамотного и квалифицированного ответа клиенту.
Фраза "назовите Ваш номер договора" должна звучать как можно реже.
Заполняя карточку клиента оператор помогает себе и компании в целом лучше и быстрее обслуживать клиентов.
Надеемся, что эти несложные правила помогут Вашей организации лучше организовать работу.
¶ Рабочее место оператора (РМО)
Звонок осуществляется с использованием технологии WebRTC, которую поддерживают современные браузеры, например Google Chrome, Yandex.Browser, Opera последних версий.
Проверить актуальную версию браузера Вы можете по ссылке
Google Chrome: chrome://settings/help
Yandex Browser: browser://help/
Opera: opera://about
FireFox: about:support
Рабочее место оператора предназначено для приема входящих и совершения исходящих вызовов.
Оператор заходит в свое Рабочее место по ссылке: https://operator.sipnet.ru используя рекомендованные браузеры.
Одно рабочее место оператора используется только в одном браузере (вкладке).
Для работы нескольких операторов в АТС создайте необходимое кол-во внутренних пользователей.
Вы получаете готовое рабочее место без финансовых вложений, если уже имеете гарнитуру.
Но так же Вы можете использовать VOIP-телефон или SIP-клиент на смартфоне, чтобы принимать вызовы.
Особенности работы при использовании Рабочего места оператора:
- При получении входящего звонка на Рабочем месте оператора открывается карточка клиента, с указанием номера звонящего.
- Эта карточка заполняется оператором во время (или непосредственно после) разговора.
- Можно оставлять комментарии о цели звонка Вашего клиента.
- При следующем звонке этого же клиента оператор имеет полные данные о том, кто звонит и какие договоренности были с данным клиентом.
- Принятый вызов можно перевести другому оператору или на группу операторов, или на любой внешний номер.
- При переводе звонка карточка клиента также "переводится" и после закрытия карточки первым оператором карточка немедленно становится доступной следующему оператору, обслуживающему этого клиента. Все операторы имеют полные данные о том, кто звонит и какие договоренности были с данным клиентом.
Программа Sippoint не совместима для работы с виртуальной АТС.
¶
Вход в РМО
Оператор совершает и принимает вызовы в Рабочем Месте Оператора (РМО).
Достаточно перейти по ссылке https://operator.sipnet.ru:
Логин и пароль предоставляет Администратор Виртуальной АТС Сипнет.
Данные для входа оператора Администратор может найти в личном кабинете родительского аккаунта на котором активирована ВАТС.
https://www.sipnet.ru/cabinet/do_editaccess
Логин = SIPID. Чтобы увидеть пароль, следует нажать на треугольник:
¶ Входящие и исходящие вызовы
После входа в РМО (если микрофон активен и браузер имеет к нему доступ), оператор может принимать и совершать вызовы.
- Номеронабиратель для ввода номера вызываемого абонента.
Так же номер можно вводить с клавиатуры - Если оператор состоит в группах (для приема входящих), в верху РМО будут отображаться все группы в которых он состоит.
Если оператор состоит в группе(группах), но вверху РМО эта информацию не отображается, то оператор не будет принимать
входящие вызовы из этих групп.
РЕШЕНИЕ: оператору необходимой выйти из РМО нажав кнопку “ВЫХОД” и войти заново, группы должны появится. - В центре РМО отображаются контакты коллег (участников ВАТС). Им можно позвонить используя иконки справа .
Так же, операторы может писать друг другу сообщения используя соответствующую иконку справа от имени контактного лица.
ВАЖНО: тот, кому направлено сообщение должен быть авторизован в своем РМО.