Microsoft Telephony API много лет используется для управления телефонными устройствами из программ от Microsoft. На базе этой технологии разработан SIPTAPI, который основан на открытом коде и довольно универсален.
Описание технологии: http://www.ipcom.at/en/telephony/siptapi/
Скачать SIP VoiP SDK: http://sourceforge.net/projects/siptapi/
Пример готового ПО: http://sourceforge.net/p/siptapi/code/HEAD/tree/
Требуется установить SIPTAPI-провайдера и настроить взаимодействие с ним из ПО "TAPI application".
Для работы с этим инструментарием подходит любое приложение ("TAPI application"), поддерживающее MS TAPI, например:
Решение универсальное и работает с любым SIP-провайдером.
Как настроить набор номера из СRM программы Quick Sales через TAPI. Руководство применимо для любого приложения, которое использует TAPI провайдер для набора телефонных номеров.
Алгоритм настройки такой:
Собственно, это и все, что надо настроить на клиентской стороне.