¶ О использовании голосовой почты
Абоненты SIPNET имеют возможность переадресовывать поступающие к ним вызовы в свой персональный голосовой почтовый (ГП) ящик.
Для доступа к своему ГП ящику необходимо набрать (на выбор):
- код быстрого набора
*01 - свой собственный SIP ID или псевдоним
Для работы с виртуальной АТС от Sipnet предусмотрены стар-коды:
*51- прослушивание сообщение из голосовой почты*52- запись приветствия для голосовой почты
Приветствие можно записать из меню управления ГП. Записанный звуковой файл будет сохранен в корневой папке файлового хранилища пользователя под именем mailprompt.wav.
Пользователь может заменить файл на студийную запись сохраняя формат кодирования файла.
 |
далее → |
 |
Можно воспользоваться конвертором https://convertio.co/ru/mp3-wav/ и в настройках конвертирования
указать частоту 8000Гц
После чего, готовый файл переименовать в mailprompt и мышкой перетащить в меню файлы в интерфейсе почтового клиента.
Доступ к файловому хранилищу можно получить через WEB интерфейс доступа к почте, для этого в личном кабинете перейдите в раздел "Почта" https://www.sipnet.ru/cabinet/do_mailbox_real, или по прямой ссылке войти на сам почтовый сервер https://mail.sipnet.ru/hpronto/. Затем перейдите в раздел "Файлы", найдите в нем mailprompt.wav и замените его.
¶ Как можно улучшить голосовые сообщения для удобства клиентов и сотрудников?
Голосовая почта в своей работе использует около 20 голосовых файлов.
Заменить все голосовые файлы на пользовательские не возможно и обычно не требуется.
Можно изменить язык голосовых сообщений, для чего нужно изменить язык WEB интерфейса почтового ящика пользователя на предпочтительный.
Пользователь имеет возможность записать следующие персональные звуковые файлы:
- персональное сообщение mailprompt.wav;
- cвое имя myname.wav;
- В контексте ВАТС проверяется изменение сообщение перед переходом к записи голосового сообщения recordmessage.wav.
Способ записи файла mailprompt.wav описан в пред идущем разделе. Файлы myname.wav и recordmessage.wav можно загрузить только через WEB интерфейс почтового сервера, раздел "Файлы". У каждого сотрудника компании, использующей ВАТС от SIPNET, должен быть свой файл myname.wav, тогда попадая в ГП можно понять в чей именно почтовый ящик отправляется сообщение.
¶ Какой алгоритм определяет проигрывание голосовых сообщений при направлении звонка на голосовую почту?
- Если в папке пользователя есть файл mailprompt.wav то проигрывается файл пользователя, затем переход к пункту 2.
- Если в папке пользователя есть файл myname.wav то проигрывается фраза "Извините" + myname.wav + "не доступен", затем переход к пункту 2.
- Если в папке пользователя нет файла myname.wav, то проигрывается "Извините" + "абонент" + "не доступен", затем переход к пункту 2.
- Перед началом записи голосового сообщения, проигрывается файл с инструкцией пользователю.
- Если звонок проходит в контексте ВАТС и в папке пользователя есть файл recordmessage.wav, то проигрывается файл пользователя, затем проигрывается сигнал "БИП" и начинается запись сообщения.
- Если в папке пользователя нет файла recordmessage.wav проигрывается сообщение "пожалуйста оставьте сообщение после звукового сигнала, оставив сообщение повести трубку или нажмите ноль", затем проигрывается сигнал "БИП" и начинается запись сообщения.
